고객의 기대치가 나날이 새롭게 설정되고 있다. 이에 대해 지난 10여 년 기업 마케팅 영역은 고객과 시장의 변화 속도에 숨가쁘게 대응해왔다. 모바일, 소셜에 대한 지원을 추가했고 데이터 분석 기반을 마련했다. 그러나 마케팅 분야 전체를 가로지르는 혁신을 꾀한 조직은 드물었다. 고객의 전체 여정에 걸쳐, 또 전사 모든 부문에 걸쳐 통합된 마케팅을 실현할 가능성을 제시하는 오픈텍스트 익스피리언스 클라우드 플랫폼을 살펴본다.
주요 내용
최고객 기대의 뉴노멀
직원 경험이 곧 고객 경험 · · · ‘Total Experience’가 해법
고객 경험 현대화 플랫폼, 오픈텍스트 ‘익스피리언스 클라우드’
예시로 살펴보는 익스피리언스 클라우드 활용 시나리오
연동, 컴포저블, 클라우드라는 가치
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