가상 상담사, 코파일럿, AI 챗봇 및 음성봇 등 신기술을 활용한 AI 컨택센터(AICC)에 대한 수요가 꾸준히 증가하면서, 기업들은 이를 반영하여 차세대 AI 컨택센터(AICC)를 위한 디지털 혁신을 모색하고 있습니다.
제네시스코리아는 2025년 국내 컨택센터 시장의 트렌드와 함께, 기업이 마주한 고객 서비스 제공의 현 과제와 기회를 파악하기 위해 컨택센터 및 IT 담당자 및 임직원을 대상으로 설문 조사를 진행하였습니다.
이 보고서에서는 고객 경험 및 직원 경험 트렌드, 컨택센터 및 AICC 기술 트렌드, 그리고 향후 전망 등에 대해 다루고 있습니다. <23p>
주요 내용
- 고객 인게이지먼트 채널 현황과 컨택센터 운영 지표 현황을 포함한 주요 트렌드
- AI 도입 전략과 관련된 기술 및 도구 사용 현황과 투자 계획
- AICC 도입에 대한 우려 사항과 클라우드의 전략적 중요성 등
