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에이전틱 AI 시대를 위한 CX 플레이북

2026.05.18 | Genesys
 
CX의 핵심 과제가 완전히 바뀌었습니다.
고객의 기대치는 하루가 다르게 높아지고 있으며, AI는 생성형에서 에이전트형으로 진화했습니다.
그리고 기업은 최소의 자원으로 최대의 효과를 올려야 하는 압박을 받고 있습니다.

지금과 같은 환경에서 진정한 CX를 구현하려면 사람, AI, 시스템, 데이터가 실시간으로 협력하여 더 나은 결과를 제공하는 새로운 운영 모델이 필요합니다. 에이전틱 오케스트레이션이 해답입니다.

이 플레이북에서는 고객 경험 향상과 운영 효율성을 모두 확보하는 방법, 그리고 이러한 변화를 이룬 선도적인 기업들과 보조를 맞추는 방법에 대해 알아봅니다.

주요내용
- 책임 있는 AI로 경험 오케스트레이션
- 인간 상담사와 AI 상담사 간의 업무 조율  
- 전사적 시스템 통합
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