디지털 시대가 초래한 변화 중 하나로는 ‘접점’의 증가가 있다. 기업과 고객이 접촉하는 지점이 전통적인 유통 채널 뿐 아니라 웹, 소셜, 모바일 등으로 늘어난 것. 기업과 고객 사이의 상호작용은 더욱 풍부해졌지만 이에 따른 애로사항도 부상하고 있다. 채널별로 공급해야할 콘텐츠를 일일이 관리해야 함은 물론, 고객의 반응과 행동 정보도 폭증하고 있는 것이다. 다접점 시대 멀티채널 통합 솔루션의 필요성과 기대효과, 사례, 전망에 대해 살펴본다.
주요 내용
환경변화와 채널 증가로 인한 이슈
다중 채널 통합(MCI) 시스템이란?
MCI 솔루션의 기대 효과
iGate의 주요 기능 및 특징
채널 통합 구축사례
iGate 솔루션 전망
