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“파일럿에서 프로덕션까지” 제조업의 신기술 대규모 배포 시 성공 조건과 실패에서 얻은 교훈 - Deepdive

생성형 AI, 디지털 트윈, 엣지 컴퓨팅, 확장현실(XR) 같은 첨단 기술은 이론상 기업 운영에 근본적인 변화를 가져올 수 있다. 그러나 현실은 훨씬 복잡하다. 기술의 잠재력을 실제 비즈니스 가치로 전환하려면 기술적 역량만으로는 부족하다. 기업 문화, 프로세스 재설계, 이해관계자 협력, 데이터 관리 등 다층적인 요소가 모두 맞아떨어져야 한다. 각 사례는 단순히 기술 스펙이 아니라 실제 기업이 마주한 문제, 그 문제를 푼 방식, 그리고 배운 교훈을 중심으로 구성됐다. IT 리더, 비즈니스 임원, 기술 책임자들의 신기술 도입 과정에서 마주하는 도전과 그 해결책을 실행 가능한 형태로 담았다. 주요 내용 - 제조의 디지털 전환, 기술 너머의 이야기 - 파일럿에서 프로덕션으로 : 엔터프라이즈가 XR 프로젝트를 확장하는 방법 - 디지털 트윈과 AI, 복잡한 시스템 관리의 새 해법 - 엣지 현실 점검 : 안전한 스마트 인프라 확장을 통해 얻은 교훈 - 공장 현장에 생성형 AI를 도입하는 허스크바나  

"시맨틱 레이어, 엔터프라이즈 AI의 신뢰 기반" 2026 국내 기업의 데이터 플랫폼 활용 및 전망 조사 - Market Pulse

AI가 기업의 업무 환경과 비즈니스 운영 방식을 완전히 바꿔놓고 있다. 특히 데이터 분석은 사람이 직접 수행하는 셀프서비스 시대를 지나, 이제는 AI마저 데이터 사용자로 등장하고 있다. 그럼에도 기업의 가장 큰 고민은 여전히 데이터다. 모든 새로운 데이터 활용 시나리오를 단단하게 떠받치는 것은 결국 신뢰할 수 있는 데이터 기반이다. 새로운 AI 데이터 분석의 시대로 진입하는 지금, 우리 기업의 데이터 기반은 어떤 상황일까. ITWorld/CIO와 Strategy는 설문조사를 통해 국내 기업의 데이터 플랫폼 구축 및 활용 현황, 어려움과 해법을 조사했다. AI를 이용한 데이터 분석에 대한 기업의 인식과 향후 데이터 플랫폼 투자 계획을 확인했다. 주요 내용 - 기업의 현재 데이터 플랫폼 보유 현황 - 기업의 데이터 플랫폼 활용 현주소 - 데이터 플랫폼에 대한 기대와 한계 - 데이터 플랫폼 문제의 해법 - AI라는 매력적이고 위험한 변수 - 기업의 데이터 플랫폼 투자 계획

“파일럿 성공 이후를 대비하라” 2026 에이전틱 AI 전략 재설계와 실행 프레임워크 - DeepDive

2026년, 에이전틱 AI는 실험 단계를 넘어 본격적인 기업 도입 국면에 진입하고 있다. 생성형 AI가 콘텐츠 생산성과 자동화를 가속했다면, 에이전틱 AI는 목표를 이해하고 스스로 판단하며 연속적인 작업을 수행하는 ‘자율 실행 시스템’이다.  지금 기업이 직면한 질문은 “도입할 것인가”가 아니라 “어떻게 실행할 것인가”다. 과열된 시장 분위기 속에서 무턱대고 확장에 나서는 것은 위험하다. 자율성을 가진 시스템은 기존의 승인 체계, 책임 구조, 표준 운영절차(SOP), 보안 정책, 아키텍처 설계를 전제로 하지 않는다. 오히려 그 전제를 흔든다. 2026년, 에이전틱 AI는 선택이 아니라 경쟁력의 문제다. 그러나 성공 여부는 속도가 아니라 준비 수준에 달려 있다. 주요 내용 - 파일럿은 끝났다, 이제 운영을 설계할 차례 - “2026년은 에이전틱 AI 성장의 해” 조건은 CIO의 올바른 전략 수립 - “에이전틱 AI 전략의 빠진 고리” IT와 HR의 협력 - 2026년 IT 전략에 앞서 ‘표준 운영절차’부터 손봐야 할 이유 - 에이전틱 AI 제대로 준비하기···엔터프라이즈 아키텍처 핵심 체크리스트 3가지

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2025년 대한민국은 큰 변화를 겪었다. 정치적 혼란과 새로운 정부의 수립으로 국가 정책의 기조가 바뀌었으며, 미국을 중심으로 한 관세 협상과 공급망 재편이 대외 무역 의존도가 높은 우리나라에 적지 않은 영향을 미치고 있다. 하지만 이 모든 정치·경제적인 변화 속에서도 흔들리지 않는 확산세를 보이는 기술이 있으니, 바로 생성형 AI이다. 생성형 AI는 모든 기술 이슈를 압도하며 빠른 속도로 확산되고 있으며, 기업의 경쟁력과 생산성을 평가하는 기준이 되고 있다. 그렇다면 국내 IT 리더들과 기업은 2026년을 어떻게 바라보고 또 대비하고 있을까? 884명의 전문가 독자가 참여한 설문조사의 분석 결과를 소개한다. 글로벌 트렌드와 벤더의 전망도 함께 알아본다.   2026 Perspectives  - 2026년 AI 예산 전략, 기업이 놓치지 말아야 할 기준  - AI 이후를 위한 계획 : 2026년 CIO가 주목해야 할 5가지 원칙  Vendor Viewpoints  - 공격은 상수, 복구는 변수 : 랜섬웨어 시대의 사이버 복원력 가이드 - 키보드를 넘어 목소리로…음성 AI가 재정의하는 미래 업무 - ‘플랫폼 기반 운영이 ROI를 만든다’ 에이전틱 AI 시대의 업무 최적화 전략 - AI가 직접 일하는 시대, 오케스트레이션 플랫폼의 부상 Survey  - “생성형 AI가 IT 전략을 바꾼다” 2026 IT 전망 조사 결과

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AIㆍML / 애플리케이션

AI 기반 CX(고객 경험) 미래 보고서

CX 분야에서 AI는 변혁의 시대에 불을 지피고, 그 어떠한 영역도 이를 피해 가지 못할 것입니다. 그리고 이러한 획기적인 기술을 구현하는 중책을 맡은 리더들은 AI의 엄청난 가능성을 활용할 준비가 되어 있습니다. AI의 이점을 활용하면 조직...

Zendesk 2024.09.03

 

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충성도와 차별화를 촉진하는 훌륭한 고객 경험 창출 : 여행 & 호텔 업계

여행 및 호텔 업계는 정체되지 않고 빠르게 움직이는 분야입니다. 항상 변화하는 고객과 여행자의 니즈를 충족시키기 위해 업계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 업계 리더는 고객 경험을 최대한 매끄럽고 원활하게 유지해...

Zendesk 2023.11.07

 

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경제 침체 속 CX 리더를 위한 고객 서비스 개선 가이드

이 가이드는 경기 둔화 또는 경기 불황 속에서 CX 팀들이 마주하고 있는 5가지 뚜렷한 도전 과제와 이를 헤쳐 나가기 ...

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보안, AI, CX의 새로운 도전 과제에 대처하는 IT 리더 : ZENDESK 인사이트

수년간의 경제 호황과 불황, 급변하는 디지털 환경을 거친 후, IT 리더는 투자 영역에 새로운 우선순위를 적용하고 있습니다. 여기에는 고객 경험, AI, 데이터 보안, 개인 정보 및 보호가 포함됩니다. IT 리더 1,200명을 대상으로 한 Zendes...

Zendesk 2023.11.03

 

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"몰입형 고객 경험의 시대" 2023 CX 트렌드 인포그래픽

공유해 주신 귀사의 국가, 부문, 업계에 대한 데이터를 기반으로 귀사가 경쟁사와 비교해 현재 어떤 위치에 있는지 알아보세요. 본 인포그래픽 섹션에 게시된 데이터는 4,800여명의 응답자를 대상으로 한 글로벌 비즈니스 설문조사에 참여한 비즈니스 리더의 ...

Zendesk 2023.05.30

 

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전체 고객 서비스 경험에서 AI의 힘 활용하기 : Zendesk AI

고객 서비스는 AI가 기업의 고객 참여 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가진 티핑 포인트에 도달했습니다. 고객들도 알고 있습니다. 71%가 AI가 더 빠른 답변을 얻는 데 도움이 된다고 답했습니다. 동시에 고객이 기대하는 경험을 제공하기는 점점 더 어...

Zendesk 2023.05.30

 

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2022년 고객 경험 트렌드 : AI 및 자동화 / 대화형 고객서비스

상시 지원에서부터 그 어떤 인력보다 더 빠르게 티켓을 분류하는 백엔드 시스템에 이르기까지, AI 및 자동화 기술은 동급 최고의 서비스에 대한 고객의 기대를 빠르게 높였습니다. 그러나 대다수 기업은 AI 구현을 위한 스마트한 전략 없이 뒤처지고 있습니다...

Zendesk 2022.05.03

 

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훌륭한 직원 경험이 훌륭한 고객 경험의 토대가 되는 이유

기업은 시장에서 살아남기 위해 고군분투하는 상황일수록 직원을 결속하고 정보를 제공하기 위해 더 적극적으로 기술을 도입합니다. 전 세계 직원들이 재택 근무 환경으로 빠르게 전환하면서 예기치 못한 상황에 대한 민첩성이 요구되고 있습니다. 줌, 슬랙과 같은...

Zendesk 2021.06.28

 

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고객 서비스, 이제 메시징으로 쉽고 즐겁게

소셜 메시징 앱의 월간 사용자가 전 세계적으로 27억 7천만 명을 넘어선 지금, 기업은 그 누구보다도 빠르게 메시징 채널을 도입하고 있으며 이에 따라 고객과의 소통 방식과 고객의 기대치 역시 크게 바뀌고 있습니다. 무엇이 달라졌을까요? 더 큰 관점의 ...

Zendesk 2021.05.18

 

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진화하는 고객 경험(CX)의 도전과제 및 미래 경쟁력으로의 접근법

긍정적이고 장기적인 고객 관계 형성은 예나 지금이나 비즈니스 성공에 중요한 요소입니다. 그리고 이 관계를 형성하는 방법은 산업 전반에서 그 어느 때보다도 빠르게 진화를 거듭하고 있습니다. 변화에 발맞춰 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 성공의 지표일 ...

Zendesk 2020.11.27

 

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소비자 기대가 직장을 만들어 가는 방식

일반 소비자의 기대치가 높아짐에 따라, 직장에 대한 직원의 기대치도 진화하고 있습니다. 직원도 결국 소비자이기에, 자신의 단골 기업에서 기대하는 것과 동일한 종류의 서비스를 직장에서 기대합니다. 개인화되고, 효율적이며, 편리한 서비스가 직원의 업무 성...

Zendesk 2020.11.27

 

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“인공지능, 개방형 플랫폼, 옴니채널”··· 키워드로 본 2019년 고객 경험 트렌드 - IDG Summary

오늘날 기업은 고객 서비스에 대한 높은 기대치와 더 어려워진 고객 만족 사이에서 혼란을 겪고 있다. 고객 서비스가 경쟁 업체와 확실하게 차별화할 수 있는 요소임을 고려하면, 고객 경험 트렌드 변화를 정확하게 이해하고 시급하게 대응 방안을 마련해야 할 ...

Zendesk 2019.06.14

 

IT 관리 / 디지털 디바이스 / 디지털 마케팅 / 모바일 / 소셜미디어 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

옴니채널 시대, 성공하는 CS(고객 서비스) 전략의 조건 - IDG Summary

모든 위험에는 보상이 따르기 마련이다. 기업-고객 관계의 급속한 변화가 때로는 큰 위험으로 다가오지만 그 속에서 기존 시장 질서를 뒤흔들 수 있는 강력한 성장의 기회를 찾을 수 있다. 대표적인 것이 바로 ‘옴니채널(Omni-Channel)&...

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CIO / IT 관리 / 디지털 마케팅 / 소셜미디어 / 애플리케이션

고객의 시대, 바로 지금 젠데스크(Zendesk)에 주목해야 할 이유 - IDG Summary

현대의 고객은 기업에게 자신이 원하는 시간에 원하는 방법으로 접촉해 원하는 답을 곧바로 얻어낼 수 있기를 기대한다. 젠데스크의 고객 서비스 솔루션은 독보적인 멀티 채널 통합성과 셀프 서비스 플랫폼, 라이브 채팅 기능성, 분석 플랫폼을 통해 유수의 기업...

Zendesk 2017.03.08

 
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