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AIㆍML / 오피스ㆍ협업 / 클라우드

[다운로드 EVENT!] 클라우드 음성: 아시아/태평양 지역 기업을 위한 ‘대화를 성과로 전환하는 방법

2025년 대한민국은 큰 변화를 겪었다. 정치적 혼란과 새로운 정부의 수립으로 국가 정책의 기조가 바뀌었으며, 미국을 중심으로 한 관세 협상과 공급망 재편이 대외 무역 의존도가 높은 우리나라에 적지 않은 영향을 미치고 있다. 하지만 이 모든 정치·경제적인 변화 속에서도 흔들리지 않는 확산세를 보이는 기술이 있으니, 바로 생성형 AI이다. 생성형 AI는 모든 기술 이슈를 압도하며 빠른 속도로 확산되고 있으며, 기업의 경쟁력과 생산성을 평가하는 기준이 되고 있다. 그렇다면 국내 IT 리더들과 기업은 2026년을 어떻게 바라보고 또 대비하고 있을까? 884명의 전문가 독자가 참여한 설문조사의 분석 결과를 소개한다. 글로벌 트렌드와 벤더의 전망도 함께 알아본다.   2026 Perspectives  - 2026년 AI 예산 전략, 기업이 놓치지 말아야 할 기준  - AI 이후를 위한 계획 : 2026년 CIO가 주목해야 할 5가지 원칙  Vendor Viewpoints  - 공격은 상수, 복구는 변수 : 랜섬웨어 시대의 사이버 복원력 가이드 - 키보드를 넘어 목소리로…음성 AI가 재정의하는 미래 업무 - ‘플랫폼 기반 운영이 ROI를 만든다’ 에이전틱 AI 시대의 업무 최적화 전략 - AI가 직접 일하는 시대, 오케스트레이션 플랫폼의 부상 Survey  - “생성형 AI가 IT 전략을 바꾼다” 2026 IT 전망 조사 결과

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AIㆍML / 오피스ㆍ협업 / 클라우드

[다운로드 EVENT!] 클라우드 음성: 아시아/태평양 지역 기업을 위한 ‘대화를 성과로 전환하는 방법

음성은 여전히 기업의 직원 및 고객 커뮤니케이션에서 핵심적인 역할을 합니다. 하지만 오늘날의 업무 환경에서 전화 통신은 단순히 통화를 연결하는 것을 넘어, 사람·워크플로우·데이터를 연결하는 플랫폼이어야 합니다. 클라우드 호스팅 음성은 기존 전화 통신...

Zoom 2026.05.19

AIㆍML / 클라우드

AI 및 클라우드 네이티브 배포 환경 탐색하기 : 필수 가이드

전 세계의 기업들이 코드 및 콘텐츠를 더 빠르게 생성하고, 고객 경험을 향상시키며, 보안을 강화하고, 클라우드 네이티브 애플리케이션의 배포를 가속화하는 다양한 활용 사례를 중심으로 AI 이니셔티브를 추진하고 있습니다. 하지만 많은 조직들은 여전히 어디...

Nutanix 2025.08.06

애플리케이션 / 클라우드

2025 국내 AI 컨택센터 트렌드 보고서

가상 상담사, 코파일럿, AI 챗봇 및 음성봇 등 신기술을 활용한 AI 컨택센터(AICC)에 대한 수요가 꾸준히 증가하면서, 기업들은 이를 반영하여 차세대 AI 컨택센터(AICC)를 위한 디지털 혁신을 모색하고 있습니다. 제네시스코리아는 2025년 국...

Genesys 2025.06.18

AIㆍML / 오피스ㆍ협업 / 클라우드

AI 기반 클라우드 호스팅 음성 솔루션을 통한 직원 경험 혁신 : IDC

유연한 근무 방식을 도입하려면 물리적 환경과 디지털 환경 모두에서 실시간 협업, 가상 회의, 문서 공유, 프로젝트 관리를 원활하게 지원하는 통합 기술 솔루션이 필요합니다. 음성은 기본적인 도구로서 인간이 의사소통하는 데 자연스러운 요소입니다. 기존의 ...

Zoom 2025.06.10

AIㆍML / 글로벌 트렌드

2025 고객 경험 현황 보고서 - CX 리더를 위한 핵심 인사이트

고객들의 기대와 고객 경험(CX) 기술, 그리고 다양한 산업에서의 소비자 경험은 계속 변하고 있습니다. 이런 변화 속에서 CX 리더들은 올바른 방향으로 가고 있는지 고민하게 됩니다. 그 방향에 대한 해답은 간단합니다. 고객이 원하는 것을 정확히 이해하...

Genesys 2025.05.30

AIㆍML

AI 혁신, 주도할 것인가 따라갈 것인가

AI는 모든 산업에서 비즈니스 혁신을 가속화하며, 새로운 도전과 기회를 만들어내고 기업의 성공 기준까지 변화시키고 있습니다. 앞서 나가는 기업들은 AI를 활용한 최적의 가치를 찾고, 경쟁력을 유지하기 위해 다음과 같은 전략을...

클루커스 2025.02.26

오피스ㆍ협업 / 클라우드

AI 기반 클라우드 호스팅 음성 솔루션 : IDC InfoBrief

음성은 기본적인 도구로서 인간이 의사소통하는 데 자연스러운 요소입니다. 기존의 온프레미스 기반 음성 솔루션이 오랫동안 표준으로 사용되었지만, 클라우드 호스팅 음성 솔루션은 기업이 물리적 업무 공간과 디지털 업무 공간을 결합하여 유연한 업무를 수행할 수...

Zoom 2025.02.14

AIㆍML / 애플리케이션

AI 기반 CX(고객 경험) 미래 보고서

CX 분야에서 AI는 변혁의 시대에 불을 지피고, 그 어떠한 영역도 이를 피해 가지 못할 것입니다. 그리고 이러한 획기적인 기술을 구현하는 중책을 맡은 리더들은 AI의 엄청난 가능성을 활용할 준비가 되어 있습니다. AI의 이점을 활용하면 조직...

Zendesk 2024.09.03

클라우드

클라우드의 뱅킹

지난 몇 년간 은행 업계는 고객이 은행과 상호 작용하는 방식을 바꾼 팬데믹의 시작부터 디지털 뱅킹 라이선스의 글로벌 가속화, 다른 가치 사슬에 통합된 뱅킹 서비스의 해제에 이르는 상당한 변화를 경험했습니다. 많은 고객이 뱅킹 기능을 현대화하기 위해 디...

Amazon Web Services 2023.11.10

애플리케이션

충성도와 차별화를 촉진하는 훌륭한 고객 경험 창출 : 여행 & 호텔 업계

여행 및 호텔 업계는 정체되지 않고 빠르게 움직이는 분야입니다. 항상 변화하는 고객과 여행자의 니즈를 충족시키기 위해 업계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 업계 리더는 고객 경험을 최대한 매끄럽고 원활하게 유지해...

Zendesk 2023.11.07

애플리케이션

경제 침체 속 CX 리더를 위한 고객 서비스 개선 가이드

이 가이드는 경기 둔화 또는 경기 불황 속에서 CX 팀들이 마주하고 있는 5가지 뚜렷한 도전 과제와 이를 헤쳐 나가기 ...

Zendesk 2023.11.07

애플리케이션

보안, AI, CX의 새로운 도전 과제에 대처하는 IT 리더 : ZENDESK 인사이트

수년간의 경제 호황과 불황, 급변하는 디지털 환경을 거친 후, IT 리더는 투자 영역에 새로운 우선순위를 적용하고 있습니다. 여기에는 고객 경험, AI, 데이터 보안, 개인 정보 및 보호가 포함됩니다. IT 리더 1,200명을 대상으로 한 Zendes...

Zendesk 2023.11.03

IT 관리 / 글로벌 트렌드

“상담원부터 백오피스까지 조직 전체를 연결한다” 차별화된 고객 경험을 위한 단일 디지털 워크플로우 플랫폼 전략

고객이 고객 서비스팀에 연락하는 목적은 문제를 해결하기 위해서다. 그러나 고객의 문제를 해결하는 과정에서 고객 응대가 차지하는 비중은 25%에 지나지 않는다. 나머지 75%를 차지하는 것은 문제 해결을 위한 지원, 운영 부서와의 커뮤니케이션이다. 고객...

ServiceNow 2023.08.08

IT 관리 / 기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

IT 관리자를 위한 컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드...

Genesys 2023.07.26

IT 관리 / 글로벌 트렌드 / 기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

2023 고객 경험(CX) 현황 보고서

2022년에만 소비자 중 31%가 만족스럽지 못한 기업 서비스 대처로 인해 해당 회사를 더 이상 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨 갔다고 답했습니다. 이는 젊은 세대일수록 그 수치가 높았습니다. 경제적 불확실성이 높을수록 고객 경험(CX)은 고객에게 ...

Genesys 2023.07.26

AIㆍML / 글로벌 트렌드

"몰입형 고객 경험의 시대" 2023 CX 트렌드 인포그래픽

공유해 주신 귀사의 국가, 부문, 업계에 대한 데이터를 기반으로 귀사가 경쟁사와 비교해 현재 어떤 위치에 있는지 알아보세요. 본 인포그래픽 섹션에 게시된 데이터는 4,800여명의 응답자를 대상으로 한 글로벌 비즈니스 설문조사에 참여한 비즈니스 리더의 ...

Zendesk 2023.05.30

AIㆍML / 글로벌 트렌드

전체 고객 서비스 경험에서 AI의 힘 활용하기 : Zendesk AI

고객 서비스는 AI가 기업의 고객 참여 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가진 티핑 포인트에 도달했습니다. 고객들도 알고 있습니다. 71%가 AI가 더 빠른 답변을 얻는 데 도움이 된다고 답했습니다. 동시에 고객이 기대하는 경험을 제공하기는 점점 더 어...

Zendesk 2023.05.30

AIㆍML / 애플리케이션

2022년 고객 경험 트렌드 : AI 및 자동화 / 대화형 고객서비스

상시 지원에서부터 그 어떤 인력보다 더 빠르게 티켓을 분류하는 백엔드 시스템에 이르기까지, AI 및 자동화 기술은 동급 최고의 서비스에 대한 고객의 기대를 빠르게 높였습니다. 그러나 대다수 기업은 AI 구현을 위한 스마트한 전략 없이 뒤처지고 있습니다...

Zendesk 2022.05.03

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