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AIㆍML / 오피스ㆍ협업 / 클라우드

[다운로드 EVENT!] 클라우드 음성: 아시아/태평양 지역 기업을 위한 ‘대화를 성과로 전환하는 방법

2025년 대한민국은 큰 변화를 겪었다. 정치적 혼란과 새로운 정부의 수립으로 국가 정책의 기조가 바뀌었으며, 미국을 중심으로 한 관세 협상과 공급망 재편이 대외 무역 의존도가 높은 우리나라에 적지 않은 영향을 미치고 있다. 하지만 이 모든 정치·경제적인 변화 속에서도 흔들리지 않는 확산세를 보이는 기술이 있으니, 바로 생성형 AI이다. 생성형 AI는 모든 기술 이슈를 압도하며 빠른 속도로 확산되고 있으며, 기업의 경쟁력과 생산성을 평가하는 기준이 되고 있다. 그렇다면 국내 IT 리더들과 기업은 2026년을 어떻게 바라보고 또 대비하고 있을까? 884명의 전문가 독자가 참여한 설문조사의 분석 결과를 소개한다. 글로벌 트렌드와 벤더의 전망도 함께 알아본다.   2026 Perspectives  - 2026년 AI 예산 전략, 기업이 놓치지 말아야 할 기준  - AI 이후를 위한 계획 : 2026년 CIO가 주목해야 할 5가지 원칙  Vendor Viewpoints  - 공격은 상수, 복구는 변수 : 랜섬웨어 시대의 사이버 복원력 가이드 - 키보드를 넘어 목소리로…음성 AI가 재정의하는 미래 업무 - ‘플랫폼 기반 운영이 ROI를 만든다’ 에이전틱 AI 시대의 업무 최적화 전략 - AI가 직접 일하는 시대, 오케스트레이션 플랫폼의 부상 Survey  - “생성형 AI가 IT 전략을 바꾼다” 2026 IT 전망 조사 결과

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AIㆍML / 오피스ㆍ협업 / 클라우드

[다운로드 EVENT!] 클라우드 음성: 아시아/태평양 지역 기업을 위한 ‘대화를 성과로 전환하는 방법

음성은 여전히 기업의 직원 및 고객 커뮤니케이션에서 핵심적인 역할을 합니다. 하지만 오늘날의 업무 환경에서 전화 통신은 단순히 통화를 연결하는 것을 넘어, 사람·워크플로우·데이터를 연결하는 플랫폼이어야 합니다. 클라우드 호스팅 음성은 기존 전화 통신...

Zoom 2026.05.19

AIㆍML / 오피스ㆍ협업 / 클라우드

AI 기반 클라우드 호스팅 음성 솔루션을 통한 직원 경험 혁신 : IDC

유연한 근무 방식을 도입하려면 물리적 환경과 디지털 환경 모두에서 실시간 협업, 가상 회의, 문서 공유, 프로젝트 관리를 원활하게 지원하는 통합 기술 솔루션이 필요합니다. 음성은 기본적인 도구로서 인간이 의사소통하는 데 자연스러운 요소입니다. 기존의 ...

Zoom 2025.06.10

오피스ㆍ협업 / 클라우드

AI 기반 클라우드 호스팅 음성 솔루션 : IDC InfoBrief

음성은 기본적인 도구로서 인간이 의사소통하는 데 자연스러운 요소입니다. 기존의 온프레미스 기반 음성 솔루션이 오랫동안 표준으로 사용되었지만, 클라우드 호스팅 음성 솔루션은 기업이 물리적 업무 공간과 디지털 업무 공간을 결합하여 유연한 업무를 수행할 수...

Zoom 2025.02.14

AIㆍML / 오피스ㆍ협업

2024년 국내 디지털 업무 환경과 직원 경험 현황 - Market Pulse

디지털 기술을 통한 업무 환경 혁신은 이제 ‘해 주면 좋은 것’에서 ‘꼭 해야만 하는 것’으로 바뀌었다. 오늘날의 치열한 경쟁 환경에서 디지털 기술은 생산성, 몰입, 헌신, 유연성 등의 가치를 차별화하는 결정적 요인이다. 원격, 하이브리드, 사무실 출...

Logitech / ServiceNow / Slack / Workday / 웹케시 2024.09.23

IT 관리 / 기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

IT 관리자를 위한 컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

새로운 비즈니스 기회는 계속해서 클라우드 마이그레이션을 촉진시키고 있습니다. 국내외 시장의 변동성이 커지면서 클라우드의 민첩성과 탄력성을 통해 얻을 수 있는 이점이 더욱 주목받고 있습니다. IT 관리자에게 막연하게 느껴졌던 컨택센터의 클라우드...

Genesys 2023.07.26

IT 관리 / 기업 문화

“성공하는 기업의 핵심 요소” 디지털 직원 경험(DEX)의 모든 것 - Deep Dive

직원 경험(Employee eXperience, EX)는 직원이 소속 기업에서 경험하는 모든 상호 작용과 접점을 뜻하는 말로, 기업에 입사하는 순간부터 퇴사하는 모든 순간을 포함한다. 최근에는 재택근무와 하이드리브 업무 환경이 빠르게 확산함에 따라 직...

ITWorld 2023.06.21

기업 문화 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

“직원 여정에 맞춘 경험 관리 시작하라” 2023 국내 기업의 직원 경험 관리 현황 및 전망 - Quick Pulse

고객이 기업의 생명줄이라면 직원은 기업의 심장이다. 팬데믹을 기점으로 일하는 방식이 근본적으로 변화하는 가운데, 보다 우수한 인재를 채용ᆞ유지하고 구성원들의 업무 생산성을 높이기 위한 새로운 직원 경험 관리(Employee Experience Mana...

ServiceNow 2023.06.16

글로벌 트렌드 / 디지털 디바이스 / 오피스ㆍ협업

변화하는 업무 환경을 뒷받침하는 더 스마트한 기술 솔루션 : 리서치 리포트

IT는 회사에 영감을 주고, 사용자들의 역량을 높이며 쇄도하는 우선순위들을 해결할 수 있는 비전을 가지고 시작해야 합니다. 한마디로, IT 자체가 목적 지향적이어야 합니다. 모든 규모의 기업들에게 이것이 무엇을 의미하는지 알아보기 위해. 레노버는 12...

Lenovo 2023.06.05

애플리케이션

훌륭한 직원 경험이 훌륭한 고객 경험의 토대가 되는 이유

기업은 시장에서 살아남기 위해 고군분투하는 상황일수록 직원을 결속하고 정보를 제공하기 위해 더 적극적으로 기술을 도입합니다. 전 세계 직원들이 재택 근무 환경으로 빠르게 전환하면서 예기치 못한 상황에 대한 민첩성이 요구되고 있습니다. 줌, 슬랙과 같은...

Zendesk 2021.06.28

애플리케이션

소비자 기대가 직장을 만들어 가는 방식

일반 소비자의 기대치가 높아짐에 따라, 직장에 대한 직원의 기대치도 진화하고 있습니다. 직원도 결국 소비자이기에, 자신의 단골 기업에서 기대하는 것과 동일한 종류의 서비스를 직장에서 기대합니다. 개인화되고, 효율적이며, 편리한 서비스가 직원의 업무 성...

Zendesk 2020.11.27

CIO / IT 관리 / 개발자 / 글로벌 트렌드 / 애플리케이션 / 오피스ㆍ협업

IDG Tech Webinar | Future of Work - 마이크로소프트의 직원 경험 전략

업무 환경의 혁신을 이끌 수 있는 새로운 방법을 찾고 계십니까? 그렇다면 Future of Work 세미나를 통해 고객 및 직원 경험을 창출하고 생산성을 향상 시킬 수 있는 방안을 알아보십시오! 마이크로소프트 기업 서비스 엔지니어링 부문 라잠마 크리슈...

ServiceNow 2020.11.05

디지털 디바이스 / 오피스ㆍ협업

새로운 업무 인력과 기술 간의 특별한 관계

많은 기업에서 업무 공간 경험을 새롭게 정의하는 데 있어, 과업의 규모와 복잡성은 실로 엄청납니다. 조직의 부서간 이기주의, 레거시 기술 및 제한된 혁신 전략은 모두 직원들에게 매우 부정적인 영향을 미쳤습니다. 기업들은 지속 가능한 비즈니스 가치를 이...

Lenovo 2020.03.02

글로벌 트렌드 / 애플리케이션 / 클라우드

“고객 중심의 변화가 혁신의 비법” 2020 디지털 트랜스포메이션 가이드 - IDG Deep Dive

디지털 트랜스포메이션에서 기술은 핵심 요소이다. 하지만 디지털 트랜스포메이션은 이런 기술 중심의 변화만을 의미하지는 않는다. 기술을 수용하고 이를 활용하는 조직의 변화가 필수적이며, 그 변화의 중심에 있는 것은 역시 고객이다. 고객 인사이트나 IT와 ...

Salesforce 2020.01.16

오피스ㆍ협업

우수한 직원 경험(EX, Employee eXperience)의 파급 효과

어떤 조직이든 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 직원의 역량을 키워주고 영감을 불어넣고 지원을 해야 합니다. 또한, 직원들은 이를 위해 최상의 기술, 디바이스, 애플리케이션 등을 손쉽게 사용할 수 있기를 원합니다. 모든 직원은 정체...

DellEMC 2019.10.18

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